ANPC — Protecția Consumatorilor
Despre ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția de stat care apără drepturile consumatorilor din România.
Website: anpc.ro
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform O.G. nr. 38/2015, consumatorii pot apela gratuit la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) propusă de ANPC, înainte de a se adresa instanței.
Platforma SAL (ANPC): sal.anpc.gov.ro
Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) pentru rezolvarea extrajudiciară a disputelor legate de tranzacțiile online.
Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
Drepturile tale ca utilizator
- Dreptul la informare corectă și completă
- Dreptul la siguranța serviciilor
- Dreptul la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ADR)
- Dreptul de a depune plângere la ANPC